För oss är en kommunikationsstrategi det som reglerar hur ett specifikt företag ska jobba med kommunikationen. Det kan vara både internt och externt. Exakt vad den ska bestå av beror på hur verksamheten ser ut, vad som är viktigt, vem målgruppen är, vad det finns för affärsmål osv. Det gör att vi alltid behöver få en helhetsbild kring företaget för att kunna hjälpa till att ta fram en kommunikationsstrategi som går att använda på riktigt. Detta sker vanligtvis utifrån frågeställningar och projektmöten. Det krävs oftast även någon form av analyser, exempelvis webbanalys, målgruppsanalys, konkurrensanalys, sökordsanalys, kanalanalys osv. Ibland är dessa analyser enklare och ibland mer avancerade. Allt beror på behovet för det specifika företaget.

 

 

Analyserna och utredningsfasen leder sedan till strategier, exempel kan vara kanalstrategi, omnistrategi, inbound marketing-strategi etc. Dessa strategier blir vad vi tillsammans kallar kommunikationsstrategi. Självfallet hänger strategierna ihop och en röd tråd genomsyras men den är fortfarande uppdelat i kapitel eftersom varje del har ett syfte, mål och ibland även ett visst arbetssätt. Sen kan det även vara olika syften och mål inom ett kapitel/strategi. Pratar vi exempelvis marknadsföringskanaler så har vanligtvis alla kanaler olika mål och syften och samma kanal kan dessutom ha olika syften och mål beroende på var i kundresan vi tittar. Oftast behöver vi också några komplement till kommunikationsstrategin, såsom mätplan, innehållskalender och grafisk manual. Samtliga styrdokument ska självfallet hänga ihop med en röd tråd. Ibland kan även vissa delar i kommunikationsstrategin behöva brytas ut och ha mer omfattande strategier, eftersom den delen är så pass viktig för just detta företag.

 

Vi brukar även ha med information kring varumärkeslöfte och målgrupp för att man ska få en helhetsförståelse kring kommunikationen. Syfte är att vem som helst ska kunna gå in och läsa för att sedan förstå hur arbetet sker eller bör ske. Väldigt bra för nyanställda, för ledningen, när man tar in konsulter men också för de som redan arbetar operativt, det är lätt att man glömmer bort vad som har sagts och att man faller bort från den röda tråden.

 

 

Detta dokument blir självfallet även ett levande dokument som bör uppdateras kontinuerligt, exempelvis varje kvartal eller när större förändring sker. Anledningen till det är att man hela tiden får nya insikter när man arbetar med analys och utvärdering, något som leder till utveckling. I vissa fall är det ännu viktigare att uppdatera strategierna mer frekvent, exempelvis om man inte hade jättemycket data/fakta när de skapades. Då blev det förmodligen en del gissningar. Även vi som är rätt duktiga på att gissa på grund av vår erfarenhet kan ibland ha lite fel eftersom varje verksamhet är unik = har olika förutsättningar, behov, målgruppsbeteenden, affärsmål osv.